Versand

1. نطاق تطبيق التسليم

يتم الشحن فقط إلى عناوين التسليم داخل ألمانيا.
التسليم إلى الجزر الألمانية غير متاح.

يتم التسليم إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء عملية الطلب.
التسليم إلى صناديق البريد أو محطات الطرود غير مسموح به - إلا إذا تم الإشارة إلى خلاف ذلك صراحة.

1. مزود خدمة الشحن

يتم الشحن عبر مزودي خدمات شحن مختارين وموثوقين (مثل DHL، DPD أو مزودين مماثلين).
لا يمكن للعميل اختيار مزود الشحن إلا إذا تم توفير خيار منفصل أثناء عملية الطلب.

1. مدة المعالجة والتسليم

بعد استلام الدفع بنجاح، يتم معالجة الطلب خلال 1-2 يوم عمل.
يتم الشحن في غضون 1-2 يوم عمل إضافي، مع مراعاة الأحمال التشغيلية، والعطلات الرسمية، أو الظروف القاهرة.
في حال حدوث تأخيرات غير متوقعة، سيتم إعلام العميل فوراً.

1. تكاليف الشحن

للتسليم داخل ألمانيا، نفرض رسوم شحن ثابتة قدرها 5.99 يورو شاملة ضريبة القيمة المضافة القانونية.
يكون الشحن مجاناً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 90 يورو (شاملة ضريبة القيمة المضافة)، بشرط أن يكون التسليم إلى عنوان واحد داخل ألمانيا (باستثناء الجزر).

1. انتقال المخاطر

إذا كان المشتري مستهلكاً وفقاً للمادة §13 من القانون المدني الألماني (BGB)، تنتقل مخاطر التلف أو الفقدان العرضي للبضاعة إلى المشتري فقط عند تسليمها له أو لشخص مخول بالاستلام.

إذا كان التسليم إلى تاجر وفقاً للمادة §14 من القانون المدني الألماني (BGB)، تنتقل المخاطر إلى المشتري عند تسليم البضاعة لشركة النقل.

1. التسليم الجزئي

نحتفظ بالحق في إجراء تسليمات جزئية إذا كان ذلك مفيداً لإنجاز الطلب بسرعة ومناسباً للعميل.
لا يتحمل العميل أية تكاليف شحن إضافية عن التسليمات الجزئية.

1. محاولات التسليم وتأخير الاستلام

إذا لم يكن التسليم ممكناً بسبب خطأ من العميل (مثل عنوان خاطئ، عدم الاستلام)، نحتفظ بالحق في تحميل العميل التكاليف الناجمة (مثل الإرجاع، الشحن مجدداً).
في حالة عدم قبول الاستلام المتكرر بدون تنسيق مسبق، يمكننا إلغاء العقد وإجراء الاسترجاع.

1. السلع التي تتطلب تبريداً

إذا تم طلب منتجات تحتاج إلى تبريد، يتم الشحن مع مراعاة سلسلة التبريد الآمنة.
يرجى التأكد من إمكانية استلام الشحنة في الوقت المتوقع للتسليم.
المنتجات التي تتطلب تبريداً مستثناة من حق الإرجاع أو الإلغاء (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).

1. التواصل

لأي استفسارات حول الشحن أو التسليم أو التأخيرات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا على:

Demka GmbH
شارع لمباخر 28
68229 مانهايم
📩 البريد الإلكتروني: info@ozyorem.de
☎️ الهاتف: +49 621 439 88 880