Nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Der Versand selbst dauert nochmals etwa 1–2 Werktage. Sollte es unerwartet zu Verzögerungen kommen (z. B. durch Feiertage), informieren wir Sie natürlich sofort.

Hinweis: Bestellungen, die von Montag bis Mittwoch bis 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.

Frische ist unser Versprechen. Damit Ihre Produkte unversehrt und kühl bei Ihnen eintreffen, haben wir ein spezielles Versandkonzept entwickelt:

• Isolierte Verpackung: Das Material hält die Temperatur stabil und schützt zuverlässig vor Wärme von außen.
• Kühlelemente: Mehrere Kühlakkus sorgen dafür, dass die Kälte über den gesamten Transport hinweg konstant bleibt.
• Sicherer Versandkarton: Stabil und robust, damit alles bestens geschützt ankommt.

So können Sie sich sicher sein: Ihre Bestellung bleibt frisch, bis sie in Ihrer Küche landet.

Wichtig vorab: Eine kurze Unterbrechung der Kühlkette bei Zimmertemperatur ist in der Regel kein Problem, solange die Ware sofort wieder gekühlt wird.
Hinweis: Allein die gemessene Temperatur ist keine ausreichende Grundlage für eine Reklamation. Entscheidend ist, ob es zu einer tatsächlichen Beeinträchtigung der Qualität oder Haltbarkeit gekommen ist.

1. Sofort kühlen
Lagern Sie die Ware direkt wieder im Kühlschrank und prüfen Sie, ob Auffälligkeiten sichtbar sind.

2. Beweise sichern
Machen Sie Fotos/Videos von der betroffenen Ware. Typische Nachweise können z. B. sein:

• Sichtbarer Schimmel
• Austretende Flüssigkeit
• Aufgeblähte Verpackung
• Veränderte Farbe oder Konsistenz

Bitte fotografieren Sie zusätzlich die Verpackung (innen/außen), das Versandlabel und – wenn vorhanden – Chargennummer oder Mindesthaltbarkeitsdatum.

3. Kaufnachweis bereithalten
Bewahren Sie den Kassenbon oder die Bestellbestätigung auf – wir benötigen diesen Nachweis, um Ihre Reklamation bearbeiten zu können.

4. Reklamation per E-Mail
Melden Sie Ihren Fall bitte per E-Mail (siehe Kontakt in unserem Impressum) mit dem Betreff „Reklamation – verderbliche Ware“. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Betroffene Artikel
• Zustelldatum
• Kurze Beschreibung
• Foto-/Videonachweise

Wir melden uns dann schnellstmöglich zurück und klären das weitere Vorgehen.

Wichtig: Nur über den offiziellen Reklamationsweg können wir Ihnen Ersatz anbieten.

Damit Ihr Paket sicher ankommt, achten Sie bitte unbedingt auf die korrekte Angabe Ihrer Lieferadresse. Wir übernehmen keine Haftung, wenn eine Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Daten nicht möglich ist. Prüfen Sie daher bitte die Angaben in Ihrer Versandbestätigung sorgfältig – so vermeiden Sie Verzögerungen oder Rücksendungen und können sich umso mehr über Ihre Bestellung freuen.