Kargo politikası

1. Teslimatın Kapsamı

Gönderim yalnızca Almanya sınırları içindeki teslimat adreslerine yapılır.
Alman adalarına teslimat yapılmamaktadır.

Teslimat, müşteri tarafından sipariş sürecinde belirtilen teslimat adresine yapılır.
Posta kutularına veya paket istasyonlarına teslimat – aksi açıkça belirtilmedikçe – mümkün değildir.

2. Kargo Hizmet Sağlayıcıları

Gönderimler, seçilmiş ve güvenilir kargo hizmet sağlayıcıları (örneğin DHL, DPD veya benzeri sağlayıcılar) aracılığıyla yapılır.
Müşterinin belirli bir sağlayıcı seçme hakkı yoktur; aksi, sipariş sürecinde açıkça belirtilmediği sürece.

3. İşleme ve Teslimat Süreleri

Ödeme başarılı bir şekilde alındıktan sonra, sipariş 1–2 iş günü içinde tarafımızdan işleme alınır.
Ardından gönderim, iş yoğunluğu, resmi tatiller veya mücbir sebepler haricinde, ek 1–2 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Öngörülemeyen gecikmeler durumunda müşteri derhal bilgilendirilir.

4. Kargo Ücretleri

Almanya içi teslimatlar için 5,99 € (KDV dahil) sabit kargo ücreti uygulanır.
Sipariş tutarı 90 € ve üzeri olduğunda (KDV dahil), teslimat ücretsiz yapılır; bu yalnızca Almanya içindeki tek bir adrese yapılan gönderiler için geçerlidir (adalar hariç).

5. Teslimat Sırasında Sorumluluk Geçişi

Alıcı, Alman Medeni Kanunu (BGB) §13 kapsamında tüketici ise, ürünün kazara kaybı veya bozulmasına ilişkin sorumluluk, ürün alıcıya veya teslim almaya yetkili bir kişiye fiilen teslim edildikten sonra geçer.

Teslimat bir ticari işletmeye yapılacaksa (§14 BGB uyarınca), sorumluluk ürünün kargo şirketine teslimi ile birlikte alıcıya geçer.

6. Kısmi Teslimatlar

Siparişin hızlı işlenmesi adına uygun ve müşteri için makul görüldüğü sürece kısmi teslimat yapma hakkımız saklıdır.
Kısmi teslimatlar için müşteriden ek kargo ücreti alınmaz.

7. Teslimat Girişimleri ve Teslim Almama Durumu

Teslimatın müşterinin hatasından dolayı gerçekleştirilememesi durumunda (örn. yanlış adres, paketin teslim alınmaması), oluşan ek maliyetleri (örn. iade, yeniden gönderim) müşteriye fatura etme hakkımız saklıdır.

Teslimatın üst üste kabul edilmemesi ve önceden bir anlaşma olmaması durumunda, siparişin iptali ve geri ödeme işlemi yapılabilir.

8. Soğuk Zincir Gerektiren Ürünler

Soğuk zincirle teslim edilmesi gereken ürünler sipariş edildiğinde, gönderim güvenli bir soğutma zinciri gözetilerek gerçekleştirilir.
Tahmini teslimat zamanında ürünün teslim alınabilir durumda olmasını lütfen sağlayınız.

Soğuk zincir gerektiren ürünler, iade ve cayma hakkı kapsamı dışındadır (BGB §312g, fıkra 2, madde 2).

9. İletişim

Kargo, teslimat veya gecikmelerle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

Demka GmbH
Lembacher Straße 28
68229 Mannheim
📩 E-posta: info@ozyorem.de
☎️ Telefon: +49 621 439 88 880